אז חזרנו לסטודיו אחרי חצי שנה שהיינו מנותקים פיזית אחד מהשניה.

ממש מרגש לראות את ההתלהבות ומה שקורה פה בשבועות האחרונים.

לצד זה, אנחנו מודעים לבעיות שצפו עם חזרתנו לפעילות ומבטיחים לכם שאנחנו מודעים להם ומתפלים בהם בכל המרץ.

מבחינת הקבלה ומתן שירות לקוחות – אנחנו עם צוות קבלה די חדש [תבואו לתת כיף לחדשות] ובאופן טבעי קיים עומס של פניות ושאלות. אנחנו מצטערים על זמני תגובה איטיים מהרגיל מצידנו, אך כל בקשה נרשמת ואמורה לקבל מענה!
 

לגבי מערכת השעות – אנחנו כל יום מכשירים עוד ועוד מאמנים ומגדילים את המערכת בהתאם (כן, גם אנחנו מתגעגעים לאסתר המלכה, אבל דברים טובים אחרים עוד יגיעו בהמשך). בבקשה תהיו איתנו עוד טיפה סבלניים. מבטיחים שעד סוף החודש אנחנו עם מערכת מלאה שאמורה לשרת את כולנו נאמנה.

 

יש לנו עניין תמידי עם רשימות ההמתנה – בגלל שאנחנו מקום עם אוכלוסייה יחסית צעירה – תמיד היה חשוב לנו לתת מקסימום גמישות בהרשמה [ניתן להרשם לכמה רשימות המתנה שרוצים] וביטול הרשמה לשיעור [עד שעה לפני השיעור]. לכן תמיד נוצרו רשימות המתנה מלאות שלקראת השיעור התרוקנו. זה לא הדבר הכי אידיאלי אך זה כן הפיתרון הכי גמיש שמצאנו.

אנחנו רוצים לעשות ניסוי בעניין ולשנות את חלון ביטול הרשמה לשיעור לשעתיים מראש – אנחנו מעריכים שהמהלך יאפשר לרשימת המתנה לעבוד טוב יותר. בבקשה תתנו לנו פידבקים בנושא.

 

בנוסף, כשפתחנו מחדש היה לנו חשוב להראות את הערכתנו ללקוחות הנאמנים שנשארו איתנו, ואפשרנו להם להרשם יומיים מראש לשיעורים. לצערנו, זה יצר מצב מורכב כלפי הלקוחות החדשים, בעוד שהם לא מצליחים להרשם לאף שיעור בלי רשימת המתנה. אנחנו שואפים ליצור כאן תא משפחתי נעים, בו אף אחד לא מרגיש מקופח, לכן מעתה נאפשר ל כ ו ל ם להרשם 48 שעות מראש. כלומר, פרט לשיעורי המכשירים, פתיחת ההרשמה לאימון תחל 48 שעות מראש ולא בשעה שמונה כפי שהיה עד עכשיו.

לקוחות נאמנים, תמיד תהיה לכם פינה מיוחדת בלב שלנו [סטטוס הלקוח שלכם שמור במערכת תמיד יופיע כנאמן, ויללקח בחשבון וכשיקול מרכזי למול כל בקשה שלכם] אנחנו מצטערים שאין לנו הטבה אחרת לתת לכם ומקווים שאתם מבינים כמה אנחנו מוקירים תודה על הנאמנות שלכם!  

 

לאור המצב החדש והתבהרות העניינים לאחר שנה מורכבת, אנחנו נאלצים להעלות מחירים למנויים חדשים. אז אם יש לכם חבר/ה שאתם רוצים לצרף במחירים של היום זה הזמן! שבוע הבא המחיר עולה.

כמובן שהמחיר שלכם ישאר כפי שהוא כל עוד אתם איתנו.

 

אוהבים אתכם מאוד

 

הנהלת הלוקר רום

​